ISO 26000
ISO 26000 社會責任規劃：從營運影響決定改善順序
客戶問社會責任時，企業需要回答的不只有做過哪些公益活動，還包括員工、供應商與消費者受到哪些影響。這份方案從日常決策找出責任議題，將承諾轉成有負責人與證據的改善工作。
適用對象與啟動時機
準備建立永續工作分工、回應客戶問卷，或重新檢視人權與勞動政策的企業，可用此指引作為討論起點。涉及新廠或供應模式調整時，也適合納入受影響者的意見。
企業常見挑戰
網站承諾尊重員工，現場卻沒有能回應問題的窗口；採購承諾公平，付款及申訴安排卻未曾檢視。這類落差不能靠增加活動照片補足，須先了解實際影響與處理責任。
方法與適用要求
ISO 26000:2010 是社會責任指引，並非管理系統要求標準，也不適用於認證。其七大核心主題包括組織治理、人權、勞動實務、環境、公平營運實務、消費者議題，以及社區參與和發展。 ISO 官方說明
以下為可供討論的專案範圍。各項安排屬工作方法建議，實際承接內容需在需求確認後約定。
把七大主題接到作業
以招募、採購、生產、銷售等活動檢視影響；議題清單須記錄相關性與待補資訊，不以每個主題各寫一句政策結案。
確認誰應參與
辨識受影響群體與可提供事實的人，安排訪談、意見彙整或既有申訴資料分析，避免只聽容易取得的聲音。
選擇行動與公開說法
比較影響程度、急迫性與改善能力，將行動分派至有資源的部門，再核對網站、客戶回覆與實際進度是否一致。
Service Process
輔導內容與流程
收集營運影響線索
把政策、事件、抱怨與公開承諾放在同一份議題表，找出需要查證的落差。
討論優先責任
由相關主管與代表性利害關係人提供資訊，留下選擇先做或延後處理的理由。
訂定可執行行動
為改善事項指定負責人、資源、完成條件及回報方式，必要時規劃部門訓練。
確認行動與溝通一致
檢視已完成及未完成事項，調整無法由證據支持的承諾，保留後續追蹤。
建議交付與確認方式
可討論議題與營運對照表、利害關係人參與安排、部門行動清單及公開陳述檢視表。每項優先議題應能看出影響、責任人與進度依據。
企業需準備哪些資料
- 主要營運、供應關係及受影響群體摘要。
- 治理、人權、勞動、環境與消費者相關政策。
- 申訴與事件統計、員工或社區意見及處理紀錄。
- 網站、報告、客戶問卷使用的社會責任聲明。
初談先使用資料目錄與去識別化樣本，確認用途、存取人員及保存方式後，再提供專案所需資料。
時程與費用如何評估
依營運活動、議題數、參與方式及部門協調深度規劃。人權專業調查、法律意見與永續報告書編製應另列範圍；此指引的導入不應列入必要的 ISO 26000 認證費。
FAQ
常見問題
能申請 ISO 26000 管理系統認證嗎？
不能把此指引當作認證標準；培訓或評估文件也不等同取得該項認證。
公益活動能當全部成果嗎？
只能支持活動本身的陳述，仍需檢視企業本業對工作者、環境及交易對象的影響。
如何接到 ESG 工作？
將選定議題納入部門目標與追蹤流程，再依需要選擇適用的揭露方式。
七個主題必須同時立案嗎？
可先辨識相關性與影響再排序；延後行動仍需記錄原因及相關責任。
可以直接取代 GRI 報告嗎？
用途不同。責任辨識可提供管理資訊，但報告內容仍須按所選揭露架構確認。
如何判斷承諾是否過大？
檢查承諾涵蓋哪些活動、期間及對象，以及是否有相應措施與紀錄支持。
相關服務與需求諮詢
可先提供一份客戶問卷或現行社會責任政策，以及目前最難回答的營運議題。 聯絡凱騰
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