ISO 26000 社会责任指南

客户询问社会责任时，企业需要回答的不只是做过哪些公益活动，还包括员工、供应商与消费者受到哪些影响。本方案从日常决策识别责任议题，将承诺转化为有负责人、有证据的改善工作。

讨论此项需求

服务分类与标准定位

管理系统审核（Management System Auditing, MS）

ISO 26000 是社会责任指南，不适用于管理体系认证。本服务以议题识别、职责分工和改善行动规划为主。

本项工作聚焦利益相关方、组织治理、人权、劳工、环境和社区参与。

适用对象与启动时机

准备建立可持续工作分工、回应客户问卷，或重新检视人权和劳动政策的企业，可将此指南作为讨论起点。新建厂区或调整供应模式时，也适合纳入受影响者的意见。

企业常见挑战

网站承诺尊重员工，现场却没有回应问题的渠道；采购承诺公平，但付款与申诉安排从未检视。这类落差不能靠增加活动照片弥补，应先了解实际影响和处理责任。

方法与适用要求

ISO 26000:2010 是社会责任指南，并非管理体系要求标准，也不适用于认证。七大核心主题包括组织治理、人权、劳动实践、环境、公平运营实践、消费者议题，以及社区参与和发展。参见 ISO 官方说明。

以下为可讨论的项目范围。各项安排属于建议的工作方法，实际承接内容需在确认需求后约定。

将七大主题连接到作业

通过招聘、采购、生产和销售等活动检视影响。议题清单应记录相关性和待补信息，不能每个主题只写一句政策就视为结案。

确认谁应参与

识别受影响群体和能够提供事实的人员，安排访谈、意见汇总或既有申诉资料分析，避免只听容易接触到的声音。

选择行动与公开说法

比较影响程度、紧迫性和改善能力，将行动分配给具备资源的部门，再核对网站、客户回复与实际进度是否一致。

辅导内容与流程

1. 收集运营影响线索

将政策、事件、投诉和公开承诺整理到同一议题表，找出需要查证的落差。

2. 讨论优先责任

由相关主管和具代表性的利益相关方提供信息，并记录优先处理或延后处理的理由。

3. 制定可执行行动

为每项改善指定负责人、资源、完成条件和报告方式；必要时安排部门培训。

4. 确认行动与沟通一致

检视已完成和未完成事项，调整缺少证据支持的承诺，并保留后续跟进。

建议成果与确认方式

可讨论交付议题与运营对照表、利益相关方参与安排、部门行动清单和公开陈述检视表。每项优先议题都应能看出影响、负责人和进度依据。

企业需准备哪些资料

主要运营、供应关系和受影响群体摘要。
治理、人权、劳工、环境与消费者相关政策。
申诉与事件统计、员工或社区意见及处理记录。
网站、报告及客户问卷中使用的社会责任声明。

初谈时先使用资料目录和去标识化样本，确认用途、访问人员和保存方式后，再提供项目所需资料。

时程与费用如何评估

根据运营活动、议题数量、参与方式和部门协调深度规划。人权专业调查、法律意见和可持续报告编制需另行界定范围；本指南的应用不应列为必需的 ISO 26000 认证费用。

常见问题

可以申请 ISO 26000 管理体系认证吗？

不可以把此指南当成认证标准；培训或评估文件也不等于获得该项认证。

公益活动能代表全部成果吗？

它只能支持对相关活动的说明，仍需检视企业主营业务对工作者、环境和交易对象的影响。

如何与 ESG 工作衔接？

将选定议题纳入部门目标和跟进流程，再按需要选择适用的披露方式。

七个主题必须同时立项吗？

可先识别相关性和影响再排序；延后行动仍需记录原因与责任。

可以直接取代 GRI 报告吗？

用途不同。责任识别可以提供管理信息，但报告内容仍须依据选定的披露框架确认。

如何判断承诺范围是否过大？

检查承诺覆盖哪些活动、期间和对象，以及是否有相应措施与记录支持。