Apabila pelanggan bertanya tentang tanggungjawab sosial, syarikat perlu menjelaskan lebih daripada aktiviti amal yang pernah dibuat. Syarikat juga perlu mempertimbangkan kesan terhadap pekerja, pembekal dan pengguna. Pendekatan ini bermula daripada keputusan harian, mengenal pasti isu tanggungjawab dan menukar komitmen kepada kerja penambahbaikan yang mempunyai pemilik serta bukti.
Kategori perkhidmatan dan status piawaian
Pengauditan Sistem Pengurusan (Management System Auditing, MS)
ISO 26000 ialah panduan tanggungjawab sosial dan tidak digunakan untuk pensijilan sistem pengurusan. Perkhidmatan ini berfokus pada pengenalpastian isu, pembahagian tanggungjawab dan perancangan tindakan penambahbaikan.
Skop kerja ini merangkumi pihak berkepentingan, tadbir urus organisasi, hak asasi manusia, buruh, alam sekitar dan penglibatan komuniti.
Untuk siapa dan bila perlu bermula
Organisasi yang sedang menetapkan tanggungjawab kemampanan, menjawab soal selidik pelanggan atau menyemak dasar hak asasi manusia dan buruh boleh menggunakan panduan ini sebagai titik mula perbincangan. Apabila membuka tapak baharu atau mengubah model bekalan, pertimbangkan juga pandangan pihak yang terjejas.
Cabaran lazim organisasi
Laman web berjanji menghormati pekerja tetapi tapak operasi tiada saluran untuk menangani kebimbangan; perolehan berjanji berlaku secara adil tetapi aturan bayaran dan aduan tidak pernah disemak. Jurang ini tidak dapat ditutup dengan menambah gambar aktiviti. Fahami impak sebenar dan pihak yang bertanggungjawab menanganinya dahulu.
Pendekatan dan keperluan berkaitan
ISO 26000:2010 ialah panduan tanggungjawab sosial, bukan piawaian keperluan sistem pengurusan dan bukan untuk pensijilan. Tujuh subjek terasnya ialah tadbir urus organisasi, hak asasi manusia, amalan buruh, alam sekitar, amalan operasi yang adil, isu pengguna serta penglibatan dan pembangunan komuniti. Lihat penerangan ISO.
Berikut ialah skop projek yang boleh dibincangkan. Aturan ini merupakan kaedah kerja yang dicadangkan; perkhidmatan sebenar dipersetujui selepas keperluan disahkan.
Hubungkan tujuh subjek dengan operasi
Semak impak melalui aktiviti seperti pengambilan pekerja, pembelian, pengeluaran dan jualan. Log isu perlu merekodkan kaitan serta maklumat yang masih kurang; jangan tutup setiap subjek dengan satu ayat dasar sahaja.
Sahkan pihak yang patut terlibat
Kenal pasti kumpulan terjejas dan orang yang boleh memberikan fakta. Atur temu bual, himpunkan maklum balas atau analisis rekod aduan sedia ada supaya proses tidak hanya mendengar pihak yang mudah dicapai.
Pilih tindakan dan kenyataan awam
Bandingkan tahap impak, kesegeraan dan keupayaan penambahbaikan. Tugaskan tindakan kepada jabatan yang mempunyai sumber, kemudian semak keselarasan laman web, jawapan pelanggan dan kemajuan sebenar.
Kandungan sokongan dan peringkat kerja
1. Kumpulkan petunjuk impak operasi
Himpunkan dasar, insiden, aduan dan komitmen awam dalam satu log isu, kemudian kenal pasti jurang yang perlu disahkan.
2. Bincangkan keutamaan tanggungjawab
Dapatkan maklumat daripada pengurus berkaitan dan wakil pihak berkepentingan. Rekodkan sebab sesuatu tindakan dibuat dahulu atau ditangguhkan.
3. Tetapkan tindakan yang boleh dilaksanakan
Tetapkan pemilik, sumber, kriteria siap dan kaedah pelaporan bagi setiap penambahbaikan. Rancang latihan jabatan jika perlu.
4. Pastikan tindakan selaras dengan komunikasi
Semak perkara yang selesai dan tertunggak, ubah komitmen yang tidak disokong bukti dan kekalkan susulan.
Hasil dicadangkan dan kaedah penerimaan
Hasil yang boleh dibincangkan termasuk peta isu kepada operasi, aturan penglibatan pihak berkepentingan, senarai tindakan jabatan dan borang semakan kenyataan awam. Setiap isu keutamaan patut menunjukkan impak, pemilik dan asas pelaporan kemajuan.
Maklumat yang perlu disediakan
- Ringkasan operasi utama, hubungan bekalan dan kumpulan terjejas.
- Dasar tadbir urus, hak asasi manusia, buruh, alam sekitar dan pengguna.
- Statistik aduan dan insiden, pandangan pekerja atau komuniti dan rekod pengendalian.
- Kenyataan tanggungjawab sosial yang digunakan pada laman web, laporan dan soal selidik pelanggan.
Untuk perbincangan awal, gunakan inventori maklumat dan contoh tanpa identiti. Berikan data projek selepas tujuan, akses dan aturan penyimpanan disahkan.
Penilaian jadual dan fi
Rancang mengikut aktiviti operasi, bilangan isu, cara penglibatan dan tahap penyelarasan antara jabatan. Siasatan khusus hak asasi manusia, nasihat undang-undang dan penyediaan laporan kemampanan perlu ditetapkan skopnya secara berasingan. Pelaksanaan panduan ini tidak patut dinyatakan sebagai memerlukan fi pensijilan ISO 26000.
Soalan lazim
Bolehkah kami mendapatkan pensijilan sistem pengurusan ISO 26000?
Tidak. Panduan ini bukan piawaian pensijilan; dokumen latihan atau penilaian juga bukan sijil sedemikian.
Bolehkah aktiviti amal mewakili semua hasil?
Aktiviti tersebut hanya menyokong kenyataan tentang aktiviti itu. Impak perniagaan teras terhadap pekerja, alam sekitar dan rakan niaga masih perlu disemak.
Bagaimana menghubungkannya dengan kerja ESG?
Masukkan isu terpilih dalam objektif dan penjejakan jabatan, kemudian pilih kaedah pendedahan yang sesuai apabila diperlukan.
Mesti semua tujuh subjek dimulakan serentak?
Kenal pasti kaitan dan impak dahulu sebelum menentukan keutamaan. Jika tindakan ditangguhkan, rekodkan sebab dan tanggungjawabnya.
Bolehkah panduan ini menggantikan laporan GRI?
Tujuannya berbeza. Pengenalpastian tanggungjawab boleh memberi maklumat pengurusan, tetapi kandungan laporan masih perlu mengikut rangka kerja pendedahan yang dipilih.
Bagaimana mengenal pasti komitmen yang terlalu luas?
Semak aktiviti, tempoh dan kumpulan yang diliputi serta sama ada tindakan dan rekod berkaitan menyokongnya.
Perkhidmatan berkaitan dan pertanyaan
Mulakan dengan soal selidik pelanggan atau dasar tanggungjawab sosial semasa serta isu operasi yang paling sukar dijawab. Hubungi Captain International.