เมื่อลูกค้าถามเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม องค์กรต้องตอบมากกว่ากิจกรรมการกุศลที่เคยทำ แต่ต้องพิจารณาผลกระทบต่อพนักงาน ผู้ส่งมอบ และผู้บริโภคด้วย แนวทางนี้เริ่มจากการตัดสินใจในงานประจำ ระบุประเด็นความรับผิดชอบ และแปลงคำมั่นให้เป็นงานปรับปรุงที่มีผู้รับผิดชอบและหลักฐาน
ประเภทบริการและสถานะมาตรฐาน
การตรวจประเมินระบบการจัดการ (Management System Auditing, MS)
ISO 26000 เป็นแนวทางเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมและไม่ใช้สำหรับการรับรองระบบการจัดการ บริการนี้เน้นการระบุประเด็น แบ่งความรับผิดชอบ และวางแผนการปรับปรุง
งานนี้เน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ธรรมาภิบาลองค์กร สิทธิมนุษยชน แรงงาน สิ่งแวดล้อม และการมีส่วนร่วมของชุมชน
เหมาะกับใครและควรเริ่มเมื่อใด
องค์กรที่กำลังจัดหน้าที่ด้านความยั่งยืน ตอบแบบสอบถามลูกค้า หรือทบทวนนโยบายสิทธิมนุษยชนและแรงงาน สามารถใช้แนวทางนี้เป็นจุดเริ่มต้นการหารือ เมื่อเปิดสถานที่ใหม่หรือเปลี่ยนรูปแบบอุปทาน ควรรับฟังความเห็นของผู้ได้รับผลกระทบด้วย
ความท้าทายที่พบบ่อย
เว็บไซต์ประกาศเคารพพนักงานแต่หน้างานไม่มีช่องทางตอบข้อกังวล ฝ่ายจัดซื้อประกาศความเป็นธรรมแต่ไม่เคยทบทวนการจ่ายเงินและการร้องเรียน ช่องว่างเหล่านี้แก้ไม่ได้ด้วยการเพิ่มภาพกิจกรรม ต้องเข้าใจผลกระทบจริงและผู้รับผิดชอบการจัดการก่อน
แนวทางและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
ISO 26000:2010 เป็นแนวทางความรับผิดชอบต่อสังคม ไม่ใช่มาตรฐานข้อกำหนดระบบการจัดการและไม่ใช้รับรอง หัวข้อหลักเจ็ดประการ ได้แก่ ธรรมาภิบาลองค์กร สิทธิมนุษยชน การปฏิบัติด้านแรงงาน สิ่งแวดล้อม การดำเนินงานอย่างเป็นธรรม ประเด็นผู้บริโภค และการมีส่วนร่วมกับการพัฒนาชุมชน ดู คำอธิบายจาก ISO
ต่อไปนี้เป็นขอบเขตโครงการที่นำมาหารือได้ วิธีทำงานเป็นข้อเสนอแนะ ส่วนบริการจริงต้องตกลงหลังยืนยันความต้องการ
เชื่อมหัวข้อทั้งเจ็ดกับการดำเนินงาน
ตรวจผลกระทบผ่านการรับสมัคร จัดซื้อ ผลิต และขาย รายการประเด็นควรบันทึกความเกี่ยวข้องและข้อมูลที่ยังขาด ไม่ปิดหัวข้อด้วยการเขียนนโยบายหนึ่งประโยคต่อหนึ่งเรื่อง
ยืนยันผู้ที่ควรมีส่วนร่วม
ระบุกลุ่มที่ได้รับผลกระทบและผู้ให้ข้อมูลข้อเท็จจริง จัดสัมภาษณ์ รวบรวมความเห็น หรือวิเคราะห์บันทึกข้อร้องเรียนเดิม เพื่อไม่รับฟังเฉพาะเสียงที่เข้าถึงง่าย
เลือกการดำเนินการและข้อความสาธารณะ
เปรียบเทียบระดับผลกระทบ ความเร่งด่วน และความสามารถในการปรับปรุง มอบหมายงานให้ฝ่ายที่มีทรัพยากร แล้วตรวจสอบเว็บไซต์ คำตอบลูกค้า และความก้าวหน้าจริงให้ตรงกัน
เนื้อหาและขั้นตอนการสนับสนุน
1. รวบรวมสัญญาณผลกระทบจากการดำเนินงาน
รวมสถานะนโยบาย เหตุการณ์ ข้อร้องเรียน และคำมั่นที่เผยแพร่ไว้ในรายการประเด็นเดียว แล้วระบุช่องว่างที่ต้องตรวจสอบ
2. หารือความรับผิดชอบที่ควรทำก่อน
รับข้อมูลจากผู้บริหารที่เกี่ยวข้องและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นตัวแทน บันทึกเหตุผลของการทำก่อนหรือเลื่อนการดำเนินการ
3. กำหนดงานที่นำไปใช้ได้
กำหนดผู้รับผิดชอบ ทรัพยากร เงื่อนไขเสร็จสิ้น และวิธีรายงานให้แต่ละงานปรับปรุง วางแผนฝึกอบรมฝ่ายงานเมื่อจำเป็น
4. ยืนยันว่าการดำเนินงานกับการสื่อสารสอดคล้องกัน
ตรวจงานที่เสร็จและค้าง ปรับคำมั่นที่ไม่มีหลักฐานรองรับ และจัดให้มีการติดตามต่อ
ผลงานที่เสนอและวิธีตรวจรับ
อาจหารือแผนผังประเด็นกับการดำเนินงาน การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รายการงานของแต่ละฝ่าย และแบบตรวจข้อความสาธารณะ ประเด็นสำคัญแต่ละข้อควรเห็นผลกระทบ ผู้รับผิดชอบ และหลักฐานความก้าวหน้า
ข้อมูลที่ควรเตรียม
- สรุปการดำเนินงานหลัก ความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบ และกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ
- นโยบายธรรมาภิบาล สิทธิมนุษยชน แรงงาน สิ่งแวดล้อม และผู้บริโภค
- สถิติข้อร้องเรียนและเหตุการณ์ ความเห็นพนักงานหรือชุมชน และบันทึกการจัดการ
- ข้อความความรับผิดชอบต่อสังคมบนเว็บไซต์ รายงาน และแบบสอบถามลูกค้า
การหารือครั้งแรกใช้รายการข้อมูลและตัวอย่างที่ลบข้อมูลระบุตัวบุคคลก่อน เมื่อยืนยันวัตถุประสงค์ ผู้เข้าถึง และวิธีเก็บรักษาแล้วจึงค่อยส่งข้อมูลโครงการ
การประเมินระยะเวลาและค่าบริการ
วางแผนตามกิจกรรม จำนวนประเด็น รูปแบบการมีส่วนร่วม และระดับการประสานงานระหว่างฝ่าย การสืบสวนด้านสิทธิมนุษยชน ความเห็นทางกฎหมาย และการจัดทำรายงานความยั่งยืนต้องกำหนดขอบเขตแยกต่างหาก การใช้แนวทางนี้ไม่ควรแสดงว่าเป็นค่าใช้จ่ายจำเป็นสำหรับการรับรอง ISO 26000
คำถามที่พบบ่อย
ขอรับรองระบบการจัดการ ISO 26000 ได้หรือไม่?
ไม่ได้ แนวทางนี้ไม่ใช่มาตรฐานรับรอง และเอกสารอบรมหรือประเมินก็ไม่เท่ากับใบรับรองดังกล่าว
กิจกรรมการกุศลแสดงผลลัพธ์ทั้งหมดได้หรือไม่?
กิจกรรมเหล่านั้นรองรับคำอธิบายของกิจกรรมนั้นได้ แต่ยังต้องตรวจผลกระทบจากธุรกิจหลักต่อแรงงาน สิ่งแวดล้อม และคู่ค้า
เชื่อมกับงาน ESG อย่างไร?
นำประเด็นที่เลือกเข้าเป้าหมายและการติดตามของฝ่ายงาน แล้วเลือกรูปแบบเปิดเผยข้อมูลตามความจำเป็น
ต้องเปิดโครงการทั้งเจ็ดหัวข้อพร้อมกันหรือไม่?
ระบุความเกี่ยวข้องและผลกระทบก่อนจัดลำดับ หากเลื่อนงานให้บันทึกเหตุผลและผู้รับผิดชอบ
ใช้แทนรายงาน GRI ได้หรือไม่?
มีวัตถุประสงค์ต่างกัน การระบุความรับผิดชอบช่วยให้ข้อมูลบริหาร แต่เนื้อหารายงานยังต้องเป็นไปตามกรอบเปิดเผยข้อมูลที่เลือก
จะรู้ได้อย่างไรว่าคำมั่นกว้างเกินไป?
ตรวจว่าครอบคลุมกิจกรรม ระยะเวลา และกลุ่มใด และมีมาตรการกับบันทึกรองรับหรือไม่
บริการที่เกี่ยวข้องและการสอบถาม
เริ่มจากแบบสอบถามลูกค้าหรือนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมปัจจุบันหนึ่งฉบับ และประเด็นการดำเนินงานที่ตอบยากที่สุด ติดต่อ Captain International