ISO 20400
ISO 20400 永續採購與供應商管理規劃
永續採購需要影響選擇供應商與下單的方式。問卷即使全部收齊，若採購仍不知道如何處理價格、交期與永續風險的衝突，制度就難以發揮作用。ISO 20400 可協助組織討論哪些要求應在採購流程中被判斷與追蹤。
適用對象與啟動時機
採購品項或供應鏈擴大、客戶提出永續條件、供應風險增加，或希望整合既有供應商問卷與評選機制時，可評估此方向。議題應依品類、來源及利害關係人影響判斷，不宜只按採購金額排序。
企業常見挑戰
所有供應商收到相同問卷，卻沒有區分風險；回答缺漏不影響核准；採購人員被要求兼顧永續，卻沒有決策權限與可用證據；供應商完成初次評估後，履約期間不再追蹤。
方法與適用要求
ISO 官方目錄列示 ISO 20400:2017 為永續採購指引，2023 年確認繼續有效，並以 ISO 26000 的相關概念為基礎。它適用於參與或受採購影響的相關人員，不是產品認證，也不是獨立管理系統驗證要求。
可供討論的範圍包括採購政策與治理、品類風險、需求和規格、供應商選擇、契約條件、履約績效與持續改善。應將資料蒐集結果連到實際決策，並清楚記錄例外核准的原因與後續措施。
Service Process
輔導內容與流程
選定具有代表性的採購品類
整理來源、用量、營運依賴與潛在影響，確認需要優先處理的議題，形成品類風險表。
讓要求進入評選與契約
討論可取得的證據、評選方式及未達條件的處理，將適用要求放入詢價、評估與合作約定。
以一筆採購試行判斷
檢查價格、品質、交期與永續因素的取捨由誰決定，記錄供應商補充資料與例外處理。
在履約與續約時追蹤
用績效及問題紀錄檢查要求是否落實，決定改善、升級或合作調整。可交付評估表、責任流程及追蹤項目。
企業需準備哪些資料
建議準備採購品類與金額概況、供應商及來源、現有評估問卷、詢價與契約範例、核准權限，以及品質、交期和永續相關事件資料。尚未驗證的供應商聲明應與已確認證據區分。
時程與費用如何評估
品類及供應商數、資料可取得性、內部決策層級與試行採購週期會影響工期。供應商現場稽核、實驗室測試、法律契約審查或外部調查需另行界定。
FAQ
常見問題
供應商簽署承諾書就足夠嗎？
承諾需要連到具體要求、證據與追蹤，不能取代實際履約管理。
所有供應商都應採相同要求嗎？
應依品類、風險與可影響程度設計適當要求，並保留判斷理由。
永續因素與價格衝突時怎麼辦？
需要事先建立評選原則、權限與例外處理，讓取捨可以說明及追蹤。
能直接用這項標準認證產品嗎？
不能。ISO 20400 是採購指引，產品合規或環境宣稱需另有依據。
中小企業可以只選一個品類開始嗎？
可先以重要品類試行，再依成果擴大；對外說明應符合實際完成範圍。
能與原有採購程序整合嗎？
可以把風險、證據與追蹤項目納入現有節點，避免形成無人採用的獨立流程。
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