ISO 21101
ISO 21101 冒險旅遊活動安全管理規劃
冒險旅遊的活動條件會變動，安全管理需要支持現場判斷。原定路線遇到天候變化、參加者狀況或裝備異常時，誰能決定調整與停止，以及如何通知相關人員，都應在出發前有所安排。
適用對象與啟動時機
提供冒險旅遊活動的單位，在開發路線、增加活動種類、季節變換或合作夥伴更替時，可檢視管理需求。制度範圍應配合實際活動、地點、參與條件與人員能力。
企業常見挑戰
風險評估沿用舊路線，沒有反映新季節與對象；參加者已簽同意書，行前資訊仍不足；裝備有清冊卻缺少檢查及停用判斷；事故時知道聯絡誰，卻不清楚誰有指揮與停止活動的責任。
方法與適用要求
ISO 官方目錄列示 ISO 21101:2014 及 Amd 1:2024，2025 年確認繼續有效，為冒險旅遊活動提供者的安全管理系統要求。其目的涉及參加者與工作者安全及適用要求，不能取代帶領、救援或技術操作所需的專業能力。
可供討論的專案範圍包含活動風險與規劃、參與條件及資訊、工作人員能力、裝備與檢查、合作方管理、現場溝通及停止條件、緊急應變，以及事件檢視與改善。
Service Process
輔導內容與流程
依活動與路線確認風險
整理活動內容、環境、季節、參加者條件與支援資源，形成範圍及需進一步專業評估的清單。
對齊人員、裝備與決策
檢查工作資格、能力、裝備狀態及合作分工，明確記錄調整或停止活動的判斷責任。
試行行前與現場交接
查看告知、確認、出發檢查與動態風險回報如何執行，處理參加者資料不足或條件改變的情境。
透過適當演練檢視應變
在具備授權與安全安排下檢查聯繫、決策及協調，整理事件與未遂事件的學習。可交付交接表、應變責任圖與改善事項。
企業需準備哪些資料
建議準備活動及路線概況、季節與參加條件、工作人員資格訓練、裝備檢查、合作分工、行前告知、停止與應變安排，以及事件或回饋。個人健康資料應依必要性及隱私要求提供。
時程與費用如何評估
活動類型、場域、季節、人員與合作方數量決定工期。若涉及現場觀察或演練，需事先確認範圍、安全與天候條件；帶團、救援訓練及技術實作應另由適當專業安排。
FAQ
常見問題
是否包含帶團或救援訓練？
本頁聚焦管理制度，技術及現場服務需另行確認承辦能力、資格與範圍。
現有風險評估可以沿用嗎？
可作為起點，但須確認活動、環境、對象及資源是否改變。
天候與原計畫不同時怎麼辦？
應依預先安排的責任與判斷機制重新評估，由有權且適任的人員決定調整或停止，不能只照原行程執行。
簽署同意書能取代安全管理嗎？
不能。資訊告知只是其中一環，仍需有能力、裝備、活動控制及應變安排。
演練一定要模擬高風險事故嗎？
可依目的採合適方式先檢查決策與聯繫，任何實作都需另有安全及專業安排。
通過驗證就能保證零事故嗎？
不能。管理系統用於控制與改善風險，第三方評估亦不代表保證所有活動沒有事故。
Let’s Talk
Blog
企業管理與專業觀點
把知識連結到現場，
找到可以採取的行動。