ISO 45001:2018 執行職務遭受不法侵害預防作業標準書範例

供事業單位編寫三階作業標準書或工作指導書，適用於員工及受工作場所負責人指揮或監督的工作者。管理範圍包含因執行職務，遭內部人員或顧客、承攬商等第三人以言語、肢體或電子通訊等方式侵害身體或精神安全的情形。採用前請依工作場所、法定程序及通報資源調整並核准。

文件管制

職安衛單位主責危害評估與預防措施。現場主管落實場所配置、適性配工及緊急應變。人資或指定窗口受理、保護及分流案件，必要時指定無利益衝突的人員處理。保全及健康服務人員分別協助現場安全及健康支持。工作者得經公告管道通報，並可在主管涉案時直接使用替代管道。

步驟	執行方式	紀錄
辨識與評估	會同工作者檢視內外部風險，例如反覆羞辱或威脅的通報、獨自或夜間作業、處理客訴及頻繁接觸陌生人。依具體行為、作業情境、可能性及影響評估，納入既有措施。	危害辨識及風險評估表
執行預防	公告行為規範、通報管道及禁止報復原則。依風險改善場所配置、門禁、照明及求援設備，調整高風險班別人力，並訓練員工辨識、溝通、撤離及求援。	場所檢點、訓練及改善紀錄
通報與保護	如有立即危險，先離開危險區域並通知支援，必要時聯絡警察、消防或醫療。受理時記錄時間、地點、行為、在場人員、可取得資料及保護需求。依個案提供隔離接觸、醫療、心理或工作安排支持。	通報表及暫時保護紀錄
分流與處理	疑似職場霸凌優先依臺灣職業安全衛生法職場霸凌防治專章及適用子法辦理。性騷擾、就業歧視依各該法定程序處理。其他職務不法侵害依適用規定及內部程序處理，必要時轉介權責機關。處理人員應迴避利益衝突，保全資料，並依程序通知結果及救濟管道。	分流依據、處理及通知紀錄
追蹤及防止再發	與受影響工作者確認支持需求，檢討場所、人力及流程，指定改善責任人與期限。發生重大事件、類似通報增加或作業變更時，重新評估控制措施。	處置、改善與複評表

某服務櫃檯工作者通報顧客以言語威脅。工作者先撤至安全區域並聯絡值班支援。窗口記錄通報時間、事件概要及證據來源，依第三人事件程序處理，提供關懷與必要轉介。主管檢查求援設備，試行尖峰時段雙人值勤，兩週後檢查執行及回饋。本例僅示範填表，無個人資料。

依臺灣《職業安全衛生設施規則》第 324 條之 3 保存適用的預防措施執行紀錄三年。個案紀錄另依所循程序的保存規定辦理。限制資料存取，檢討時採用去識別的趨勢資料，並追蹤改善是否完成。