สำหรับองค์กรที่จัดทำขั้นตอนระดับ 3 สำหรับลูกจ้างและผู้ทำงานภายใต้การกำกับ ครอบคลุมการถูกกระทำทางกายหรือจิตใจจากบุคลากรภายในหรือบุคคลภายนอก เช่น ลูกค้าหรือผู้รับเหมา ผ่านคำพูด การกระทำ หรือการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ ปรับให้เหมาะกับสถานที่ ขั้นตอนตามกฎหมาย และช่องทางแจ้งเหตุก่อนอนุมัติ
ดาวน์โหลด Markdown (ภาษาจีนตัวเต็ม)
การควบคุมเอกสาร
- บริษัทและสถานที่ ＿＿＿＿
- เลขที่และฉบับเอกสาร ＿＿＿＿
- ผู้จัดทำ ผู้ทบทวน และผู้อนุมัติ ＿＿＿＿
- วันที่มีผลและสรุปการแก้ไข ＿＿＿＿
หน้าที่
เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยประเมินความเสี่ยงและประสานการป้องกัน หัวหน้างานจัดสถานที่ กำลังคน และการรับมือฉุกเฉิน ฝ่ายบุคคลหรือผู้รับแจ้งรับเรื่อง คุ้มครอง และส่งเรื่อง แต่งตั้งผู้ไม่มีผลประโยชน์ขัดกันตามจำเป็น เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและสุขภาพให้ความช่วยเหลือ ใช้ช่องทางสำรองได้เมื่อหัวหน้างานเกี่ยวข้อง
ขั้นตอน
| ขั้นตอน | การดำเนินงาน | บันทึก |
|---|---|---|
| ชี้บ่งและประเมิน | ร่วมกับผู้ทำงานทบทวนความเสี่ยงภายในและภายนอก เช่น การข่มขู่หรือทำให้อับอายซ้ำ งานลำพังหรือกะกลางคืน การรับข้อร้องเรียน และการพบคนแปลกหน้าบ่อย ประเมินพฤติกรรม สภาพงาน โอกาส ผลกระทบ และมาตรการเดิม | แบบชี้บ่งอันตรายและประเมินความเสี่ยง |
| ป้องกัน | ประกาศมาตรฐานพฤติกรรม ช่องทางแจ้ง และข้อห้ามตอบโต้ ปรับพื้นที่ ทางเข้าออก แสงสว่าง และอุปกรณ์ขอความช่วยเหลือตามความเสี่ยง จัดกำลังคนและอบรมการสังเกต สื่อสาร ออกจากพื้นที่ และขอความช่วยเหลือ | บันทึกตรวจพื้นที่ อบรม และปรับปรุง |
| แจ้งเหตุและคุ้มครอง | หากมีอันตรายทันที ให้ออกจากพื้นที่และขอความช่วยเหลือ ติดต่อเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินตามจำเป็น บันทึกเวลา สถานที่ พฤติกรรม พยาน หลักฐาน และความต้องการคุ้มครอง แยกการติดต่อหรือจัดความช่วยเหลือด้านสุขภาพ จิตใจ และงานตามกรณี | รายงานและมาตรการชั่วคราว |
| ส่งเรื่องและจัดการ | กรณีสงสัยการกลั่นแกล้งในที่ทำงานให้ใช้บทเฉพาะและกฎที่เกี่ยวข้องของไต้หวันก่อน กรณีคุกคามทางเพศและเลือกปฏิบัติในการจ้างงานให้ดำเนินตามกฎหมายเฉพาะ กรณีอื่นให้ใช้กฎและขั้นตอนภายในและส่งต่อหน่วยงานเมื่อจำเป็น หลีกเลี่ยงผลประโยชน์ขัดกัน รักษาหลักฐาน แจ้งผลและช่องทางเยียวยา | การส่งเรื่อง การดำเนินงาน และการแจ้งผล |
| ติดตาม | ตรวจความต้องการของผู้ได้รับผลกระทบ ทบทวนสถานที่ กำลังคน และกระบวนการ ระบุผู้รับผิดชอบและกำหนดเสร็จ ประเมินซ้ำเมื่อเกิดเหตุร้ายแรง รายงานคล้ายกันเพิ่มขึ้น หรืองานเปลี่ยน | บันทึกการรับมือ การปรับปรุง และการประเมินซ้ำ |
ตัวอย่างรายงานและการรับมือ
ตัวอย่างสมมติ ผู้ให้บริการที่เคาน์เตอร์ถูกลูกค้าข่มขู่ด้วยคำพูด จึงไปยังพื้นที่ปลอดภัยและเรียกผู้ช่วย ผู้รับแจ้งบันทึกเวลา รายละเอียด และแหล่งหลักฐาน ดำเนินการตามขั้นตอนเหตุจากบุคคลภายนอกและให้ความช่วยเหลือ หัวหน้าทดสอบอุปกรณ์และทดลองจัดเจ้าหน้าที่สองคนช่วงงานหนาแน่น ทบทวนหลังสองสัปดาห์ ตัวอย่างไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล
บันทึกและการทบทวน
เก็บบันทึกมาตรการป้องกันที่เกี่ยวข้องสามปีตามข้อ 324-3 ของกฎความปลอดภัยและอาชีวอนามัยของไต้หวัน เก็บบันทึกรายกรณีตามขั้นตอนที่ใช้ จำกัดการเข้าถึง ใช้ข้อมูลแนวโน้มที่ไม่ระบุตัวบุคคล และติดตามการปรับปรุง