供事业单位编写三级作业标准书或工作指导书，适用于员工及受工作场所负责人指挥或监督的工作人员。管理范围包括执行职务时，遭内部人员或顾客、承包商等第三人以言语、肢体或电子通讯等方式侵害身体或精神安全的情况。采用前请按工作场所、法定程序及通报资源调整并核准。
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文件管制
- 公司及厂区 ＿＿＿＿
- 文件编号及版本 ＿＿＿＿
- 制定、审查与核准 ＿＿＿＿
- 生效日期及修订摘要 ＿＿＿＿
职责
职业安全卫生单位负责危害评估与预防措施。现场主管落实场所配置、适岗安排和紧急应对。人事或指定窗口受理、保护及分流案件，必要时指派无利益冲突的人员处理。安保及健康服务人员分别协助现场安全及健康支持。工作人员可经公告渠道通报，主管涉案时可直接使用替代渠道。
作业步骤
| 步骤 | 执行方式 | 记录 |
|---|---|---|
| 识别与评估 | 会同工作人员检查内外部风险，例如反复羞辱或威胁的通报、独自或夜间作业、处理投诉及频繁接触陌生人。按具体行为、作业情境、可能性和影响评估，并纳入已有措施。 | 危害识别及风险评估表 |
| 执行预防 | 公布行为规范、通报渠道及禁止报复原则。按风险改善场所配置、门禁、照明和求援设备，调整高风险班次的人力，并培训员工识别、沟通、撤离及求援。 | 场所检查、培训及改善记录 |
| 通报与保护 | 遇到紧迫危险时先离开危险区域并呼叫支援，必要时联系警察、消防或医疗。受理时记录时间、地点、行为、在场人员、可取得资料及保护需求。按个案提供隔离接触、医疗、心理或工作安排支持。 | 通报表及临时保护记录 |
| 分流与处理 | 疑似职场霸凌优先依台湾职业安全卫生法职场霸凌防治专章及适用配套法规办理。性骚扰和就业歧视依各自法定程序处理。其他职务不法侵害依适用规定及内部程序处理，必要时转介主管机关。处理人员应回避利益冲突，保全资料，并依程序通知结果和救济渠道。 | 分流依据、处理及通知记录 |
| 追踪及防止再发 | 与受影响工作人员确认支持需求，检查场所、人力及流程，指定改善责任人及期限。发生重大事件、类似通报增多或作业变更时重新评估。 | 处置、改善及复评表 |
虚构通报与处置示例
某服务柜台工作人员通报顾客以言语威胁。工作人员先撤至安全区域并联系值班支援。窗口记录通报时间、事件概要及证据来源，按第三人事件程序处理，提供关怀和必要转介。主管检查求援设备并试行高峰时段双人值班，两周后检查执行和反馈。本例仅示范填表，无个人资料。
记录与成效检查
依台湾《职业安全卫生设施规则》第 324 条之 3，保存适用的预防措施执行记录三年。个案记录另按所循程序的保存规定办理。限制资料访问，检查成效时使用去标识的趋势资料，并追踪改善是否完成。