เมื่อหุ่นยนต์ออกจากพื้นที่ทดสอบ จะพบคนเดิน เส้นทางที่เปลี่ยน และรูปแบบการใช้งานที่ไม่คาดไว้ การจัดการบริการควรตอบได้ว่าใครในสถานที่หยุดบริการได้ ใครเข้าควบคุมด้วยตนเอง และใครยืนยันให้กลับมาใช้งานได้
องค์กรที่เหมาะสมและช่วงเวลาเริ่มต้น
องค์กรที่ให้บริการหุ่นยนต์ในพื้นที่มีคน เช่น ร้านอาหาร ศูนย์การค้า และโรงพยาบาล อาจทบทวนความรับผิดชอบก่อนเปิดใช้งาน เพิ่มสถานที่ หรือเปลี่ยนบริการ ผู้จัดหาอุปกรณ์ ผู้ดูแลพื้นที่ และผู้บำรุงรักษาควรยืนยันจุดเชื่อมต่อร่วมกัน
ความท้าทายที่พบบ่อย
ผู้ดูแลพื้นที่อาจคิดว่ามีเพียงผู้ขายอุปกรณ์ที่หยุดหุ่นยนต์ได้ ขณะที่ฝ่ายบำรุงรักษารอการอนุมัติจากผู้ดำเนินงาน พนักงานอาจรู้ขั้นตอนเริ่มต้นแต่ไม่รู้วิธียกระดับเหตุผิดปกติ การดูเพียงว่าผลิตภัณฑ์เคยผ่านการทดสอบอาจมองข้ามความเสี่ยงเมื่อสถานที่จริงและผู้ใช้เปลี่ยนไป
แนวทางและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
ISO 31101:2023 กำหนดระบบการจัดการความปลอดภัยสำหรับบริการประยุกต์ใช้หุ่นยนต์ในพื้นที่ไม่เป็นโครงสร้างที่มีผู้คนทำกิจกรรม เป็นมาตรฐานจัดการบริการ ไม่ใช้แทนการทดสอบความปลอดภัยผลิตภัณฑ์หรือการประเมินความสอดคล้องทางเทคนิค แค็ตตาล็อก ISO
หัวข้อโครงการที่หารือได้ ได้แก่:
- สถานการณ์บริการและความรับผิดชอบร่วม: ระบุผู้ใช้เป้าหมาย คนอื่นในพื้นที่ เส้นทาง และข้อจำกัดอุปกรณ์ ยืนยันหน้าที่ตัดสินใจของฝ่ายปฏิบัติการ สถานที่ ผู้ขาย และบำรุงรักษา
- การเปิดใช้งาน บำรุงรักษา และความสามารถบุคลากร: จัดระบบตรวจสอบก่อนเริ่ม ตรวจประจำวัน บำรุงรักษา การแจ้งผู้ใช้ และการฝึกอบรม กำหนดการหยุด ควบคุมแทน และกลับมาให้บริการ
- การเปลี่ยนแปลงและทบทวนเหตุการณ์: นำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ ผังสถานที่ และการเปลี่ยนวัตถุประสงค์เข้าประเมินใหม่ ใช้ข้อยกเว้น รายงาน และผลทบทวนภายในเพื่อปรับปรุง
การสนับสนุนและขั้นตอนการทำงาน
เดินตามสถานการณ์ให้บริการ
ตรวจเส้นทางบริการจริง ระบุผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์และข้อจำกัดสภาพแวดล้อม พร้อมตั้งคำถามที่ต้องให้ผู้เชี่ยวชาญเทคนิคหรือความปลอดภัยยืนยัน
ตกลงมาตรการและอำนาจควบคุมแทน
หารือกับคู่ค้าเรื่องการหยุด รายงาน บำรุงรักษา และกลับมาให้บริการ พร้อมกำหนดผู้ติดต่อสำรองในพื้นที่
ทดลองเปิดใช้และจัดการข้อยกเว้น
ภายใต้เงื่อนไขที่ได้รับอนุญาตและควบคุมได้ ตรวจขั้นตอนและความเข้าใจของบุคลากร บันทึกขั้นตอนที่ทำไม่สำเร็จ
ทบทวนการเปลี่ยนแปลงและข้อมูลเหตุการณ์
ตรวจว่าการอัปเดตหรือเปลี่ยนพื้นที่ต้องยืนยันใหม่หรือไม่ พร้อมติดตามการฝึกอบรม การตรวจประเมิน และการปรับปรุงฝ่ายบริหาร
ผลลัพธ์ที่หารือได้ ได้แก่ รายการสถานการณ์บริการ ตารางความรับผิดชอบร่วม ขั้นตอนเริ่มใช้และควบคุมแทน แบบทบทวนการเปลี่ยนแปลง และบันทึกทดลอง เหตุผิดปกติในพื้นที่ควรติดตามความรับผิดชอบตั้งแต่หยุด แจ้ง จัดการ ไปจนถึงกลับมาให้บริการได้
ข้อมูลที่ควรเตรียม
- วัตถุประสงค์บริการ ผังสถานที่ และข้อมูลผู้ใช้
- คำอธิบายและข้อจำกัดอุปกรณ์ รวมถึงบัญชีข้อมูลการทดสอบที่เกี่ยวข้อง
- สัญญาปฏิบัติการและบำรุงรักษา การอนุญาต และข้อมูลฝึกอบรมบุคลากร
- การอัปเดตซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ บันทึกหยุดและกลับมาใช้งาน และเหตุการณ์
เริ่มด้วยบัญชีข้อมูลและตัวอย่างไม่เปิดเผยตัวตน ยืนยันวัตถุประสงค์ ผู้เข้าถึง และการเก็บรักษาก่อนส่งข้อมูลโครงการ
การประเมินระยะเวลาและค่าใช้จ่าย
ลักษณะพื้นที่ การเดินของคน ประเภทบริการ และจำนวนคู่ค้ามีผลต่อการประเมิน การทดสอบผลิตภัณฑ์ การพัฒนาซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ และการปรับปรุงวิศวกรรมต้องจัดผู้เชี่ยวชาญแยกต่างหาก การรับรองระบบการจัดการโดยบุคคลที่สามต้องยืนยันโครงการที่ใช้ได้
คำถามที่พบบ่อย
ผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์ผ่านเกณฑ์แล้ว บริการไม่ต้องควบคุมหรือไม่?
ขอบเขตผลิตภัณฑ์และบริการประยุกต์ใช้ต่างกัน เส้นทางจริง ผู้ใช้ และหน้าที่บุคลากรยังต้องจัดการ
ทุกสถานที่ต้องเขียนเอกสารใหม่ทั้งหมดหรือไม่?
ใช้ขั้นตอนทั่วไปต่อได้ แต่ควรทบทวนความแตกต่างด้านสภาพแวดล้อม คนเดิน และบริการอย่างชัดเจน
ผู้ขายอัปเดตซอฟต์แวร์แล้วควรทำอย่างไร?
ตรวจว่าพฤติกรรม ข้อจำกัด หรือการควบคุมได้รับผลหรือไม่ จากนั้นกำหนดการทดสอบ การอนุมัติ และการสื่อสารกับบุคลากร
ใครกดหยุดหรืออนุมัติให้กลับมาใช้งานได้?
องค์กรและคู่ค้าควรตกลงอำนาจและเงื่อนไขล่วงหน้า ให้พนักงานหน้างานทราบวิธีจัดการและยกระดับ
ใช้แบบฟอร์มบำรุงรักษาที่มีอยู่เป็นจุดเริ่มได้หรือไม่?
ตรวจว่าเชื่อมข้อจำกัดบริการ เหตุผิดปกติ และเงื่อนไขการกลับมาใช้งานหรือไม่ แล้วเติมช่องว่าง
หน้านี้ให้คำมั่นเรื่องการรับรองอะไร?
ไม่สมมติว่าผลิตภัณฑ์หรือระบบการจัดการผ่านการประเมินแล้ว หน้านี้อ้างอิงฉบับปี 2023 ส่วนโครงการบุคคลที่สามต้องยืนยันแยกกัน
บริการที่เกี่ยวข้องและการติดต่อ
แจ้งสถานที่ที่วางแผนเปิดใช้หนึ่งแห่ง วัตถุประสงค์ของหุ่นยนต์ และหน้าที่ของคู่ค้า เพื่อค้นหาความรับผิดชอบบริการที่ต้องชี้แจง ติดต่อ Captain International