当工作量、职责分配或主管支持使员工持续承受压力时，应回到可以调整的工作条件。本页提供心理社会风险盘点、反馈资料保护、组织改善及后续观察的讨论范围。
适用对象与启动时机
改组、轮班、人力配置改变，或反馈显示角色冲突重复发生的组织，可先选择相关部门检视。应安排主管、职业安全卫生、人资与员工参与；敏感个案需有适当的专业处理渠道。
企业常见挑战
如果主管可以追溯问卷到个人，员工可能不愿真实表达。只办减压活动却不调整排程或工作量，也无法确认造成压力的条件是否改善。
方法与适用要求
ISO 45003:2021 为在 ISO 45001 职业安全卫生体系中管理工作相关心理社会风险提供指引。它不是个人心理状态评估、诊断或治疗工具。参见 ISO 官方目录。
建议工作阶段
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整理工作型态、关注议题和支持渠道，并说明资料用途、接触权限及汇总方式。
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结合适当记录与反馈形成工作条件问题清单，标出证据不足之处，不把个别陈述任意扩大为整体结论。
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由有权责的主管确认人力、排程、交接或角色说明的可行调整，并记录责任人与检视日期。
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检查工作条件是否改变，必要时调整措施；个案支持需求另转介适任专业人员。
企业可准备的资料
工作分配、角色、班次及近期组织变更；适当汇总的反馈资料；人资、职业安全卫生、申诉与转介流程；现行措施、责任窗口及检视结果。
可讨论的交付成果
可讨论的成果包括议题清单、受保护的反馈方案、行动责任与时程，以及组织层级的追踪指标。实际范围、职责和交付须另行约定。
隐私与专业界线
心理社会资料可能识别个人，尤其是小型团队。应限制访问、说明用途、审慎汇总，且不要依健康状况为员工排名。个人诊断与治疗须由合格专业人员处理。
时程与费用如何评估
部门数量、反馈方式、资料保护设计和需要观察的期间，都会影响工作投入。访谈、措施实施和后续观察应分别预留时间。心理咨询、医疗评估和个人个案调查涉及不同专业，不能默认包含在一般管理规划内。
常见问题
评估会给员工贴心理标签吗？
此类工作关注工作条件与组织管理措施，不应把结果用作个人抗压能力排名或医疗判断。
一定要发全员问卷吗？
资料收集方式可依组织规模、信任情况和用途选择。如果已有合适的汇总信息，可先评估缺口，再决定是否需要增加问卷或访谈。
部门主管可以查看所有原始反馈吗？
应依资料用途和保护措施限制访问。用于改善的汇总资料与敏感个人内容应分开处理，不能预设全部原始反馈都交给主管。
员工支持课程能否作为改善结案？
还应检查风险来源是否改变。如果压力来自持续超量工作或职责模糊，就要进一步处理排程、资源和责任安排。
员工需要心理或医疗协助时怎么办？
应依现有支持或转介渠道，由具备适当资格的人员处理。本页讨论范围不提供个人诊断或治疗。
现有职业安全卫生体系需要另建一套吗？
可将心理社会风险议题纳入既有危害辨识、员工参与和改善流程，并补充必要的敏感资料保护，不必形成彼此孤立的项目。
相关服务与需求咨询
初步讨论时可准备工作型态和已汇总的问题，先确认资料保护及员工参与方式，再决定是否需要额外收集资料。实际可提供的范围、人员分工和交付条件需经需求确认后约定。