Pengurusan kualiti kesihatan perlu menghubungkan tadbir urus, proses perkhidmatan, kakitangan dan maklumat penambahbaikan. Mulakan dengan serahan antara jabatan dan maklum balas insiden untuk mengenal pasti titik pengurusan yang terputus.
Organisasi yang sesuai
Skop perbincangan boleh merangkumi hospital, klinik dan organisasi penjagaan kesihatan lain. Sahkan skop sebenar berdasarkan perkhidmatan dan tanggungjawab organisasi.
Cabaran lazim
Satu insiden mungkin tersebar dalam rekod berbeza, aduan mungkin tidak membawa kepada penambahbaikan proses, atau tanggungjawab antara pentadbiran dan pasukan penjagaan tidak jelas. Jurang ini boleh menyebabkan masalah berulang.
Standard dan batas terpakai
ISO 7101:2023 ialah edisi pertama keperluan sistem pengurusan kualiti bagi organisasi penjagaan kesihatan. Ia memberi tumpuan kepada penjagaan berpusatkan individu dan pengurusan organisasi. Ia tidak menggantikan panduan klinikal, kelayakan profesional, undang-undang kesihatan atau akreditasi hospital. Jangan gunakan pindaan iklim daripada standard lain secara automatik.
Rujuk katalog ISO. Skop dan tanggungjawab sebenar perlu dipersetujui.
Perkara yang boleh disemak
- Takrifkan perkhidmatan dan tanggungjawab: jelaskan antara muka penjagaan, sokongan pentadbiran, penyumberan luar dan rujukan.
- Bina tadbir urus dan budaya kualiti: susun objektif, pemilik keputusan dan saluran kakitangan membangkitkan isu.
- Semak perkhidmatan berpusatkan individu: cari peluang penambahbaikan dalam maklumat rawatan, komunikasi, respons terhadap keperluan dan penyertaan.
- Hubungkan risiko dan insiden: jadikan pelaporan, semakan punca dan tindakan susulan boleh dijejak.
- Baiki serahan antara proses: jelaskan aliran maklumat dan tanggungjawab bagi janji temu, penerimaan, rujukan dan urusan pentadbiran.
- Sokong kakitangan dan sumber: semak keupayaan, kekurangan sumber dan aturan sokongan; pertimbangan klinikal kekal pada profesional bertauliah.
- Selaraskan data kualiti: pastikan takrif penunjuk, sumber dan kebolehbandingan konsisten. Bahan pengurusan umum tidak menetapkan ambang klinikal.
- Tukar semakan kepada penambahbaikan: hubungkan audit dalaman, kajian semula pengurusan, pemilik tindakan dan semakan keberkesanan.
Peringkat kerja yang dicadangkan
- Petakan tadbir urus dan perkhidmatan; sahkan skop organisasi dan cara keputusan kualiti dibuat.
- Semak keperluan pengguna perkhidmatan serta tanggungjawab pengurusan merentas proses.
- Uji proses serahan atau aduan menggunakan maklumat dinyahkenal yang sesuai.
- Pastikan penunjuk, tindakan dan kajian semula pengurusan saling berkait untuk penambahbaikan kualiti.
Maklumat untuk disediakan
Senarai perkhidmatan, peranan jabatan dan antara muka luar; objektif kualiti, risiko dan prosedur semasa; ringkasan kompetensi kakitangan serta sumber; data kualiti agregat dan rekod aduan atau insiden yang dinyahkenal.
Hasil yang boleh dipersetujui termasuk skop pengurusan, peta tanggungjawab dan serahan, takrif data kualiti dan alat penjejakan penambahbaikan. Protokol klinikal, keputusan perubatan dan kerja akreditasi berkanun perlu dikendalikan oleh pihak berkelayakan secara berasingan.
Bilangan jabatan, tapak, antara muka perkhidmatan dan ketersediaan kakitangan mempengaruhi jadual. Uji proses terhad dahulu; jangan menetapkan jadual tetap sebelum skop perkhidmatan kesihatan difahami.
Soalan lazim
Adakah ini menetapkan kaedah rawatan klinikal?
Skop ini membincangkan sistem pengurusan. Keputusan dan panduan klinikal tanggungjawab profesional yang mempunyai kelayakan berkaitan.
Perlukah dokumen akreditasi sedia ada ditulis semula?
Semak cara bahan sedia ada menyokong sistem, kekalkan kandungan yang masih sah dan tutup jurang antara proses.
Bolehkah penunjuk antara kepakaran dibandingkan terus?
Sahkan takrif, pengguna perkhidmatan dan keadaan data dahulu; jika tidak, kedudukan boleh mengelirukan.
Bolehkah perunding mengeluarkan sijil?
Perancangan sistem dan pensijilan pihak ketiga ialah peranan berbeza. Sahkan badan dan skop pensijilan secara berasingan.
Perlukah rekod pesakit diberikan untuk perbincangan awal?
Gunakan gambaran proses dan maklumat agregat terlebih dahulu. Elakkan berkongsi rekod yang mengenal pasti pesakit.
Edisi manakah yang terpakai?
Halaman ini disemak berdasarkan katalog ISO 7101:2023. Jika pensijilan diperlukan, sahkan edisi dan skim dengan badan yang menerima permohonan.
Perkhidmatan berkaitan
Untuk perbincangan awal, pilih satu proses janji temu, rujukan atau aduan dan sediakan gambaran proses tanpa maklumat pengenalan pesakit serta isu pengurusan.